Všeobecné obchodní podmínky
I. Podmínky poskytnutí služeb
1.1. Zákazník je povinen před objednáním služby, popř. před konzultací, informovat provozovatele (Ing. Lenka Malcher) o svých zdravotních potížích či o pouhých pochybnostech o svých zdravotních potížích. Provozovatel doporučuje zákazníkovi, aby v případě jakýchkoliv svých zdravotních potíží předem konzultoval svůj stav se svým lékařem.
1.2. Provozovatel neposkytuje své služby zejména při následujících potížích zákazníka:
a) při nádorových onemocněních
b) v případech akutních onemocnění, které vyžadují vyšetření lékařem
1.3. Každý zákazník je plně zodpovědný za svůj zdravotní stav. Provozovatel nenese žádnou odpovědnost za případné zdravotní komplikace, jež vzniknou zákazníku v důsledku jím před výkonem služby neohlášených či zatajených zdravotních potíží, kterými tento zákazník trpí, či nerespektováním výše uvedených kontraindikací.
II. Objednání termínu služeb
2.1. Zákazník provádí objednání termínu služby prostřednictvím závazné objednávky. Objednávku může zákazník učinit telefonicky, kontaktním formulářem nebo e-mailem.
2.2. Termín služby je třeba dohodnout a rezervovat předem. Dohodnutý termín je závazný.
2.3. Pokud se z vážných důvodů na straně zákazníka nemůže v dohodnutém termínu konzultace uskutečnit, je zákazník povinen o tom předem informovat telefonicky v rámci provozní doby provozovatele, nejpozději však 24 hodin před zahájením objednané služby. V případě, že provozovatel nezvedá telefon, omluvu a návrh na přeobjednání lze zaslat i prostřednictvím SMS zprávy nebo e-mailu. Pozdější přeobjednání se považuje za absenci zákazníka s veškerými důsledky podle těchto obchodních podmínek.
2.4. Zákazník je povinen informovat provozovatele o shora uvedených důvodech i v případě, že nestihne termín pro přeobjednání (24 hodin před započetím služby).
III. Cena služeb a platební podmínky
3.1. Všechny ceny nabízených služeb jsou stanoveny aktuálním ceníkem služeb, který je dostupný na doméně provozovatele. Provozovatel není plátcem DPH a z tohoto důvodu jsou veškeré ceny služeb vždy uváděny jako ceny konečné.
3.2. Cenu služby uhradí zákazník provozovateli:
- bankovním převodem na účet poskytovatele před započetím konzultace
IV. Dostavení se na konzultaci a důsledky absence
4.1. Zákazník je povinen dostavit se s dostatečným předstihem před objednaným termínem na online konzultaci. Za dostatečný předstih se považuje 5 min
4.2. Dostaví-li se zákazník ke konzultaci po dohodnutém termínu, bude služba provedena ve zkráceném rozsahu tak, že skončí v původně stanoveném čase. Zákazník bere na vědomí, že u některých služeb kratšího časového rozsahu, při velkém zpoždění zákazníka, případně u některých konkrétních typů služeb výše uvedené aplikovat nelze, a pokud se zákazník dostaví se zpožděním více než 15 minut, k poskytnutí služby již na základě rozhodnutí provozovatele dojít nemusí a takováto situace bude považována za neomluvenou absenci z důvodů na straně zákazníka.
4.3. V případě nepřítomnosti bez omluvy nebo dostavení se na online konzultaci se zpožděním delším než 15 minut bude po zákazníkovi požadována úhrada hodnoty rezervované doby ve výši objednané konzultace, případně bude rovnou odečtena z hodnoty poukazu nebo stržena z předplatného. Úhrada bude provedena nejpozději v dalším termínu konzultace, případně na výzvu provozovatele.
4.4. Provozovatel si vyhrazuje právo neposkytnout zákazníkovi službu, pokud nezaplatil za svou absenci při předchozích službách.
4.5. Nedostaví-li se zákazník opakovaně na objednanou službu bez omluvy, vyhrazuje si provozovatel právo takového zákazníka na další konzultaci již neobjednat.
4.6. Nemůže-li provozovatel objednanou službu zákazníkovi poskytnout pro nenadálé překážky na své straně (např. nedostatečný zdravotní stav, závažné osobní překážky), bude zákazníkovi nabídnut náhradní termín služby.
V. Průběh poskytování služby
5.1 Zákazník je povinen po celou dobu poskytování služby dbát pokynů provozovatele a svým jednáním a chováním umožnit řádný průběh poskytování služeb. V případě, že tomu tak nebude, jedná se o důvod k odmítnutí nebo přerušení služby.
VI. Odmítnutí a přerušení služby
6.1 Služba může být provozovatelem před jejím započetím odmítnuta v těchto případech:
a) zákazník se dostaví ke konzultaci v podnapilém stavu, nebo pod vlivem návykových látek
b) zákazník se dostaví ke konzultaci s akutními zdravotními problémy medicínského charakteru, které vyžadují ošetření lékařem
c) u zákazníka se v minulosti objevila alergická reakce související s použitím bylinné léčby, které se při poskytování vybrané služby běžně používají (např. alergie). Zákazník je povinen na tuto skutečnost provozovatele služeb s dostatečným předstihem upozornit (při objednání služby) a tato skutečnost nezakládá oprávnění k reklamaci již provedené služby.
6.2 Zákazník má právo kdykoliv před započetím služby její poskytnutí odmítnout bez nutnosti udání důvodu.
6.3 Při odmítnutí služby podle bodu 6.1 a 6.2 nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení uhrazených služeb, případně nezaniká právo poskytovatele na jejich úhradu. Veškeré dohodnuté služby je nutno uhradit tak, jako by k poskytnutí služby došlo v plném rozsahu.
VII. Závěrečná ustanovení
7.1 Znění všeobecných obchodních podmínek může provozovatel měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění všeobecných obchodních podmínek.
7.2 Tyto všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 1.11.2024.